投訴說明

    阿里花花鮮花網(wǎng)是正規(guī)的網(wǎng)上花店，對(duì)于任何投訴都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待，其實(shí)我們比您更不愿意看到投訴事件的發(fā)生。首先,阿里花花鮮花網(wǎng)的全體人員對(duì)未能向您提供令人滿意的商品或者服務(wù)表示道歉!我們將盡最大努力對(duì)您彌補(bǔ)我們的過失?，F(xiàn)在，請(qǐng)您消消氣，先向我們說清您的不滿并為我們提供相應(yīng)的圖片證據(jù)。阿里花花鮮花網(wǎng)一定會(huì)本著公平公正的原則給你滿意的答復(fù)。 無(wú)論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決,你在投訴前建議你先了解阿里花花鮮花網(wǎng)總服務(wù)聲明。

    當(dāng)您的利益受到侵害時(shí)，您應(yīng)當(dāng)盡早向我們投訴，因?yàn)榘⒗锘ɑr花網(wǎng)始終將顧客的投訴視為對(duì)我們工作的支持。顧客如何使用阿里花花鮮花網(wǎng)以及反饋信息有助于我們進(jìn)一步完善我們的工作。所以對(duì)于您的意見；建議包括任何投訴都是阿里花花鮮花網(wǎng)迫切迫切需要的，我們將根據(jù)這些反饋信息迅速的改善我們的服務(wù)，并及時(shí)給予真誠(chéng)關(guān)注阿里花花鮮花網(wǎng)的朋友以不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)所反饋問題的價(jià)值）。以增加我們之間的互動(dòng)和情感交流。

    我們強(qiáng)烈建議您：屬于花材不新鮮的，請(qǐng)務(wù)必在夏季鮮花收到2個(gè)小時(shí)內(nèi)，其他季節(jié)鮮花收到5個(gè)小時(shí)內(nèi)，向我們投訴。當(dāng)然為了解決您可能不方便在第一時(shí)間得知所送到的花的質(zhì)量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質(zhì)量的服務(wù)，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置，并且我們會(huì)在鮮花送到后及時(shí)向您準(zhǔn)確通報(bào)收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請(qǐng)您到我的訂單或直接致電我們的工作人員查詢。

    我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，回復(fù)您處理的意見，并給出解決方案；

    有關(guān)投訴的處理依據(jù)請(qǐng)參考《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和阿里花花鮮花網(wǎng)關(guān)于鮮花售后服務(wù),綠植售后服務(wù),禮品售后服務(wù)，蛋糕售后服務(wù)投訴說明的相關(guān)條款。

    阿里花花鮮花網(wǎng)投訴電話：400-708-7080（9-17點(diǎn)）