鮮花售后服務

客戶投訴事件

處理方法

漏單

客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。

100%全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。
同時，和客戶另協商配送時間，我們免費重新派送原訂單。
屬于200%退賠

誤單

因我方失誤，配送日期提前或延后

將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額，
或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單鮮花。

花材
不符

沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

給收花人補送原訂單的鮮花，
或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。

主花材數量不符

向收花人真誠道歉，并補送道歉花束。

花材不新鮮

A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。
處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。

B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。
處理方法：

如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。
如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。
1.B類情況，請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮，我們將派工作人員調查核實，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。
2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。

花瓶/
巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單要求補送賀卡，并真誠道歉。

留言內容有誤

按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。

其他

任何您不滿的地方

均可向中國鮮花蛋糕網網反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。

如果出現以下情況，不作為投訴處理：
1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素，導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
2. 如果配送地某種花材短缺，在無法及時聯系到訂花人的情況下，我方將考慮該訂單的時效性(如：生日、節日、結婚、紀念日），采用相似、等價值的原則決定替用花材，保證訂單在客戶要求的時間送到。

中國鮮花蛋糕網擁有以上文字的解釋權。

分享到：

上一篇：鮮花配送范圍
下一篇：蛋糕售后服務
添加時間：2010年7月21日瀏覽次數：48889 發布人：61兒童蛋糕網